STANDARD OCUPATIONAL Ocupaţia: Mediator
Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare
Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice
Domeniul: Alte domenii neclasificate
Bucureşti 2000
Unitatea pilot:
Fundaţia pentru Schimbări Democratice
Coordonator proiect standard ocupaţional:
Nicoleta Mănescu
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaţional:
Elisabeta Anca Ciucă
Vasile Virgil Şoncutean
Referenţi de specialitate:
Cristinel Adrian Bădilă
Liviu Eruşencu
Standard aprobat COSA la data de 28-06-2000
Mediator
Descrierea ocupaţiei
Standardul se referã la mediere ca activitatea prin care doua sau mai multe parti aflate în conflict sunt asistate de cãtre o a treia parte neutrã, numitã mediator, neutrã si impartialã – în raport cu pãrtile si continutul conflictului, si fãrã putere de decizie în ceea ce priveste solutiile adoptate de pãrti în vederea rezolvãrii conflictului în cauzã pe bazã intereselor comune ale acestora.
Mediatorul desfãsoarã activitãti de documentare, organizare si planificare, de raportare, precum si activitãti specifice.
Activitãtile specifice constau în facilitarea comunicãrii între pãrti, analiza informatiilor, analiza conflictului si facilitarea acordurilor de rezolvare a conflictului.
Mediator
UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ
Domeniile de competenţă si Unităţile de competenţă
Competenţe generale la locul de muncă
-Asigurarea condiţiilor necesare
desfăşurării activităţii
-Facilitarea comunicării între părţi
-Operarea cu documente
-Planificarea activităţii de
rezolvare a conflictului
Competenţe specifice
-Analizarea conflictului
-Analizarea informaţiilor
-Culegerea de informaţii
-Facilitarea acordurilor
-Încheierea de contracte
pentru rezolvarea de conflicte
-Redactarea documentelor
Asigurarea condiţiilor necesare desfăşurării activităţii
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Stabileşte regulile de bază pentru desfăşurarea activităţii
1.1. Principiile de stabilire sunt în concordanţă cu metodologia şi practica de lucru a medierii.
1.2. Regulile sunt înţelese şi acceptate de părţi.
1.3. Regulile sunt clare, simple, justificate.
1.4. Regulile sunt imparţiale şi neutre.
- Verifică autoritatea şi intenţia partilor de a semna acordul final
2.1. Prin întrebări, se verifică disponibilitatea şi autoritatea părţilor de a semna acorduri.
2.2. Prevederile legale sunt respectate.
- Pregăteşte cadrul pentru desfăşurarea medierii
3.1. Cadrul de desfăşurare a medierii este optim din punct de vedere logistic.
3.2. Cadrul de desfăşurare asigură un minim de confort şi este plăcut.
3.3. Cadrul de desfăşurare asigură caracterul privat al discuţiei prin eliminarea potenţialelor surse de distragere a atenţiei sau intervenţiei externe în timpul procesului de mediere.
Gama de variabile
Regulile trebuie să fie:
-simple
-înţelese de părţi
-utile
-acceptate de părţi
Spaţiul de desfăşurare trebuie să fie:
-comod
-familiar
-dotat cu logistica şi mobilierul necesar
-să asigure caracterul privat al discuţiilor
-neutru: să nu avantajeze nici una dintre părţi
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-cunoştinţe de bază de sociologie şi psihologie
-cunoştinţe de bază de legislaţie
-cunoştinţe despre modul de desfăşurare a procesului de mediere
-cunoştinţe de organizare a unui cadru adecvat de lucru
La evaluare se va urmări:
-modul în care verifică disponibilitatea şi autoritatea părţilor de a semna acordul final
-modul în care concepe şi prezintă regulile de lucru
-claritatea şi utilitatea regulilor stabilite
-modul în care organizează spaţiul de lucru
Facilitarea comunicării între părţi
Descrierea unităţii
Unitatea se referă la competentele necesare mediatorului pentru a ajuta comunicarea între părtile în conflict, prin mentinerea unei atmosfere de respect si neutralitate în care discutia este focalizată asupra problemelor si nu asupra persoanelor, precum si construirea încrederii în ceea ce priveste posibilitatea de a găsi solutii pentru rezolvarea
conflictului în cauză.
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Prezintă modul de lucru şi obiectivele medierii
1.1. Informaţia este dată direct părţilor în conflict.
1.2. Modul de lucru şi obiectivele medierii sunt prezentate în termeni clari, concişi şi fără echivoc.
1.3. Prezentarea este cuprinzătoare, surprinde aspectele esenţiale legate de procesul de mediere.
1.4. Părţile înţeleg rolul lor şi pe cel al mediatorului în procesul de
- Oferă informaţii suplimentare părţilor referitoare la mediere
2.1. Informaţiile se referă strict la procesul de mediere.
2.2. Informaţiile sunt necesare şi suficiente pentru buna desfăşurare a procesului de mediere în cazului dat.
- Ascultă părţile prezentând
3.1. Sunt prezentate toate problemele pe care părţile le leagă direct de conflictul dat.
3.2. Problemele prezentate sunt înţelese ca şi conţinut şi importanţă.
3.3. Problemele prezentate sunt formulate în termeni concişi, clari, pozitivi şi fără echivoc
- Facilitează generarea de informaţii de către părţi
4.1. Informaţiile sunt utile şi necesare pentru buna înţelegere a problemelor.
4.2. Informaţiile sunt formulate în termeni neutri, imparţiali şi pozitivi.
- Reformulează şi concluzionează declaraţiile părţilor
5.1. Reformularea respectă sensul declaraţiilor părţilor şi este acceptată de acestea.
5.2. Concluziile sunt formulate neutru, imparţial şi pozitiv.
5.3. Concluziile ajută părţile să înţeleagă mai bine diferitele aspecte ale conflictului.
- Construieşte încrederea între părţi
6.1. Toate stările emoţionale sunt identificate şi clarificate
6.2. Discuţia încurajează părţile să îşi exprime temeri, dorinţe, speranţe
6.3. Toate stările emoţionale sunt reformulate în termeni neutri, imparţiali şi constructivi.
- Focalizează discuţia asupra problemelor (nu asupra personalităţilor sau stărilor emoţionale)
7.1. Stările emoţionale sunt separate de probleme.
7.2. Discuţia se referă la probleme, nu la modul de exprimare sau prezentare a acestora.
7.3. Discuţia între părţi respectă principiile neutralităţii şi imparţialităţii.
- Menţine o atmosferă de respect şi neutralitate între părţi
8.1. Regulile de desfăşurare ale discuţiei sunt respectate.
8.2. Discuţia între părţi se desfăşoară într-o atmosferă de respect şi neutralitate
Gama de variabile
Informaţia privind procesul de mediere se referă la:
-rolul părţilor
-rolul mediatorului
-etapele procesului
-obiectivele fiecărei etape
Modul de lucru:
-desfăşurarea în timp a procesului de mediere
-respectarea regulilor stabilite şi acceptate de părţi
Regulile se referă la:
-modul în care se poată discuţiile în timpul procesului de mediere
-modul în care sunt prezentate problemele, aşteptările, temerile
-modul de adresare între părţi
-etc.
Problemele se referă la:
-impactul situaţiei conflictuale asupra fiecărei părţi
-punctul de vedere referitor la conflict
-aşteptările referitor la evoluţia situaţiei conflictuale
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-etapele procesului de mediere
-noţiuni de psihologie, sociologie
-cunoaşterea temeinică a limbii române sau a limbii în care se desfăşoară procesul de mediere
Abilităţi, atitudini:
-ascultare activă
-reformulare neutră, imparţială, pozitivă
-abilitatea de a pune întrebări
-capacitatea de analiză şi sinteză
-capacitatea de a separa oamenii de probleme
-neutralitate, imparţialitate
-atitudine constructivă
La evaluare se va urmări:
-modul în care prezintă etapele procesului de mediere
-modul în care ascultă părţile prezentându-şi problemele
-modul în care reformulează şi concluzionează declaraţiile părţilor
-modul în care ajută părţile să genereze informaţie suplimentară
-modul în care identifică şi ţine sub control stările emoţionale
Operarea cu documente
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Stabileşte documentele cu care lucrează
1.1. Documentele de lucru sunt concepute astfel încât să fie relevante în raport cu activitatea desfăşurată.
1.2. Documentele stabilite sunt necesare, îşi dovedesc utilitatea în activitatea desfăşurată.
1.3. Documentele sunt uşor de urmărit şi completat.
- Întocmeşte documente
2.1. Întocmirea documentelor justificative se realizează respectând prevederile legale.
2.2. Documentele conţin informaţii complete şi evită redundanţa.
2.3. Documentele sunt întocmite în termeni clari, concişi şi
- Arhivează documente
3.1. Arhivarea documentelor se realizează la momentul potrivit, adică atunci când ele şi-au îndeplinit misiunea în activitatea curentă.
3.2. Activitatea de arhivare este organizată logic şi structurat astfel încât accesul la informaţie să fie uşor.
3.3. Condiţiile de păstrare asigură nedeteriorarea acestora.
Gama de variabile
Documentele de lucru sunt:
-interne
-justificative
-în relaţie cu terţii
Documentele conţin minimal:
-nume şi număr de identificare
-data întocmirii
-spaţiu pentru numele şi semnătura persoanei care l-a întocmit
-obiectul (conţinutul)
-date specifice referitoare la caz
Principii de întocmire a documentelor:
-să respecte prevederile legale pentru cele justificative
-clar
-concis
-suficient de explicit
-lizibil
Principii de arhivare:
-structura logică de introducere, căutare şi completare a arhivei
-condiţiile de păstrare a documentelor să fie: lipsa de umezeală, fără pericol de incendii, pe suport adecvat
Metodologia de stabilire a documentelor interne:
-se va proiecta un sistem informaţional optim activităţii desfăşurate
-se va determina necesarul de informaţii ce vor fi înregistrate
-se vor grupa informaţiile în documente, într-o manieră eficientă
-se va stabili circuitul de viaţă al fiecărui document de la crearea / completarea lui, până la circulaţie şi arhivarea acestuia
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-fundamente teoretice despre întocmirea documentelor justificative
-organizarea sistemului informaţional
-limba română necesară conceperii din punct de vedere stilistic şi gramatical a mesajului şi al termenilor din
documente
-cunoştinţe de bază de legislaţie referitoare la întocmirea şi păstrarea documentelor
La evaluare se va urmări:
-conceperea unui circuit eficient şi justificat al documentelor
-alegerea corectă şi eficientă a metodelor de arhivare
-respectarea principiilor: simplu, complet, neredundant de concepere a documentelor
-alegerea corectă a locului de arhivare a documentelor
Planificarea activităţii de rezolvare a conflictului
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Stabileşte etapele de rezolvare a conflictului
1.1. Etapele de lucru sunt clare, concise, motivate.
1.2. Etapele de lucru au un obiectiv bine definit
1.3. Etapele de lucru sunt în concordanţă cu resursele de timp şi financiare alocate de părţi pentru rezolvarea conflictului.
- Stabileşte planul de lucru
2.1. Planul de lucru urmăreşte proceduri, instrucţiuni, planificări şi termene identificate.
2.2. Planul de lucru este clar şi concis.
2.3. Planul de lucru este motivat.
2.4. Planul de lucru este flexibil.
Gama de variabile
Conţinutul planului de lucru:
-etape
-termene
-obiective
-resurse necesare
-metode utilizate
-modalităţi de evaluare.
Obiectiv bine definit:
-simplu
-concis
-măsurabil
-realist
-încadrat în timp
-realizabil
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-managementul timpului şi al resurselor
Deprinderi, abilităţi, atitudini:
-capacitatea de a planifica
-capacitatea de analiză şi sinteză
-persoană organizată
-realist
La evaluare se va urmări:
-capacitatea de a realiza un plan coerent de lucru
-capacitatea de a evalua atingerea obiectivelor
-capacitatea de a justifica etapele planului de lucru
-capacitatea de a respecta restricţiile identificate sub formă de proceduri, instrucţiuni, planificări şi termene
Analizarea conflictului
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Estimează scopul, intensitatea şi implicaţiile unui conflict
1.1. Scopul, intensitatea şi implicaţiile conflictului sunt determinate.
1.2. Aspectele generale, precum şi cele particulare ale conflictului sunt identificate.
- Determină dacă serviciul de mediere este justificat sau potrivit
2.1. Impactul serviciul de mediere asupra conflictului este estimat.
2.2. Este evaluată existenţa elementelor necesare pentru construirea consensului între părţi asupra unui soluţii negociate de rezolvare a conflictului.
- Determină deosebirile între practica
3.1. Asemănările între practica curentă şi conflictul dat sunt stabilite. curentă şi situaţia dată
3.2. Deosebirile dintre practica curentă şi conflictul dat sunt stabilite.
- Iniţiază procesul de mediere sau îl deferă, după caz
4.1. Este estimată nevoia unor cunoştinţe specifice pe domeniu, altele decât cele referitoare la procesul de mediere.
4.2. Este estimată nevoia consultării unor specialişti din alte domenii pentru a putea interveni în rezolvarea conflictului.
4.3. Este estimat impactul asupra părţilor în cazul intervenţiei în conflictul dat.
Gama de variabile
Scopul conflictului poate fi:
-restabilirea unui drept patrimonial
-tutela asupra minorului
-divizarea unei proprietăţi
-stabilirea sau restabilirea unui drept referitor la persoană
-etc.
Implicaţiile pot fi:
-doar asupra părţilor
-asupra părţilor şi a unor terţi dependenţi
-asupra unei colectivităţi
-etc.
Elementele construirii consensului:
-alternative
-opţiuni
-criterii obiective
-posibilitatea de a comunica
-păstrarea relaţiei
-raport de putere echilibrat
-capacitatea de a pune în practică acordul final
Specialişti din alte domenii:
-jurişti
-psihologi
-sociologi
-medici
-experţi tehnici pe diverse domenii
-alţi mediatori
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-cunoştinţe aprofundate de dinamica conflictelor
-cunoştinţe despre procesul de mediere
-cunoştinţe de bază de psihologie, sociologie
-cunoştinţe de bază de legislaţie, specifice conflictului
-cunoştinţe generale în domeniul în care se manifestă conflictul
-cunoştinţe aprofunda privind mijloacele alternative existente pentru rezolvarea unui conflict
Abilităţi, atitudini:
-capacitatea de analiză şi sinteză
-capacitatea de a evalua necesarul de informaţie pentru a interveni în rezolvarea conflictului, precum şi a surselor
din care pot fi obţinute aceste informaţii
-capacitatea de a colabora cu alţi specialişti
-ascultare activă
-abilităţi de comunicare
-abilitatea de a pune întrebări
-neutralitate, imparţialitate
-atitudine pozitivă, constructivă
La evaluare se va urmări:
-capacitatea de a determina şi justifica dacă serviciul de mediere este potrivit
-capacitatea de a determina corect scopul , intensitate şi implicaţiile conflictului
-capacitatea de a recomanda alte căi de rezolvare a conflictului
Analizarea informaţiilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Identifică problemele de discutat
1.1. Sunt identificate toate problemele propuse de părţi pentru a fi discutate.
1.2. Sunt identificate şi clarificate toate problemele ascunse, neidentificate sau nemenţionate anterior de către părţi.
- Evidenţiază aspectele esenţiale ale problemelor în discuţie
2.1. Toate aspectele esenţiale referitoare la problema în discuţie sunt identificate şi evidenţiate.
2.2. Aspectele esenţiale sunt formulate în termeni neutri, imparţiali şi pozitivi.
- Analizează dinamica interpersonală a disputei
3.1. Este analizată capacitatea de a negocia direct a părţilor în diferite momente ale procesului de mediere.
3.2. Este analizat modul în care părţile discută problemele identificate legate de conflict.
Gama de variabile
Problemele se referă la:
-impactul situaţiei conflictuale asupra fiecărei părţi
-punctul de vedere referitor la conflict
-aşteptările referitor la evoluţia situaţiei conflictuale
Aspectele esenţiale:
probleme, temeri, stări emoţionale, aşteptări, priorităţi care:
-ajută semnificativ la înţelegerea conflictului
-ajută semnificativ la identificarea soluţiilor
-ajută semnificativ la stabilirea termenilor acordului final
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-etapele procesul de mediere
-noţiuni de psihologie, sociologie
-cunoştinţe privind tehnicile de intervievare
-cunoştinţe privind dinamica unei dispute
-cunoştinţe temeinice de limba română sau limba în care se derulează procesul de mediere
Abilităţi, atitudini:
-capacitate de analiză şi sinteză
-comunicare verbală şi non-verbală
-neutralitate, imparţialitate
-atitudine pozitivă, constructivă
-empatie
-calm, stăpânire de sine
La evaluare se va urmări:
-modul în care înţelege limbajul verbal şi non-verbal
-modul în care identifică problemele de discutat
-capacitatea de a identifica aspectele esenţiale ale conflictului
Culegerea de informaţii
Descrierea unităţii
Unitatea se referă la competentele necesare mediatorului pentru a culege informatii referitoare la conflict si la
părtile implicate, utilizând surse complementare, pentru a determina modul de abordare a conflictului si care sunt
restricţiile existente pentru a interveni constructiv în rezolvarea acestuia.
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Stabileşte sursele de informare
1.1. Sursele stabilite oferă informaţii relevante asupra conflictului şi părţilor.
1.2. Sursele sunt accesibile
1.3. Sursele sunt complementare, oferă o imagine cât mai fidelă asupra cazului.
1.4. Sursele sunt suficiente
1.5. Sursele sunt demne de încredere
- Se documentează asupra cazului şi asupra părţilor
2.1. Informaţiile sunt culese din surse alternative
2.2. Informaţiile sunt relevante pentru cazul dat
2.3. Informaţiile sunt complete
2.4. Sunt identificate toate părţile implicate, atât direct cât şi indirect, în conflict.
2.5. Natura conflictului este corect determinată.
- Se documentează asupra procedurilor, instrucţiunilor, planificărilor şi termenelor
3.1. Sunt identificate toate aspectele tehnice şi legale ale conflictului.
3.2. Sunt identificate toate implicaţiile asupra cazului.
3.3. Informaţia este relevantă
Gama de variabile
Sursele de informare sunt:
-părţile în conflict
-legislaţia aferentă cazului
-cazuri anterioare
-alţi mediatori
-experţi, etc.
Aspectele tehnice se referă la:
-proceduri
-planificări
-termene
-instrucţiuni
Informaţii complete:
-se referă la potenţialul părţilor de a încheia un acord
-se referă la complexitatea cazului şi la oportunitatea utilizării medierii
-se referă la situaţia care a generat conflictul şi modul în care părţile sunt afectate în prezent
-identifică existenţa potenţială a unor interese comune ale părţilor
-identifică raportul de putere între părţi
-identifică dorinţa reală a părţilor de a rezolva conflictul
Natura conflictului:
-patrimonial
-familial
-de muncă
-comercial
-etnic
-religios
-acces la resurse, etc.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-surse potenţiale de informare
-cunoştinţe de bază de legislaţie
-tipuri de conflicte
-procesul de mediere
-dinamica conflictului
Deprinderi, abilităţi, aptitudini:
-capacitatea de analiză şi sinteză
-capacitatea de a prelucra informaţii
-receptivitate
-neutralitate, imparţialitate
-atitudine constructivă
La evaluare se va urmări:
-modul în care stabileşte lista surselor de informare
-modul în care stabileşte informaţia de care are nevoie
-modul în care selectează informaţia necesară
Facilitarea acordurilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Asistă părţile să genereze opţiuni
1.1. Opţiunile se referă la relaţia viitoare dintre părţi.
1.2. Opţiunile includ variantele limită, respectiv cea mai bună variantă şi cea mai proastă variantă.
1.3. Sunt identificate toate opţiunile ce pot fi imaginate de părţi.
- Asistă părţile să evalueze soluţii alternative
2.1. Sunt identificate soluţii corespunzătoare tuturor opţiunilor.
2.2. Evaluarea este completă, se referă la toate soluţiile identificate, precum şi combinaţii ale acestora.
2.3. Evaluarea este neutră şi imparţială.
2.4. Evaluarea corespunde intereselor părţilor.
2.5. Părţile înţeleg diferitele aspecte legate de acceptarea fiecărei soluţii.
- Stabileşte dorinţa părţilor de a rezolva disputa
3.1. Sunt identificate aşteptările fiecărei părţi de la procesul de mediere.
3.2. Sunt identificate motivaţiile fiecărei părţi care a apelat la mediere.
- Pune în evidenţă zona unui acord final
4.1. Sunt identificate interesele fiecărei părţi
4.2. Sunt identificate interesele comune ale părţilor
- Clarifică şi formulează aspecte specifice ale acordului final
5.1. Toate aspectele specifice pentru punerea în practică a acordului final sunt identificate.
5.2. Toate aspectele specifice sunt formulate şi clarificate
- Convine cu părţile asupra acordului şi le ajută să înţeleagă limitele unui posibil acord
6.1. Părţile sunt unanim de acord cu termenii în care este formulat acordul final.
6.2. Părţile înţeleg termenii acordului final.
6.3. Părţile înţeleg limitele acordului final.
Gama de variabile
Aspecte specifice pentru punerea în practică a acordului final:
-programare în timp şi spaţiu
-obligaţiile fiecărei părţi, respectiv cine, când, cât, cui
-drepturi şi obligaţii ulterioare puneri în practică a acordului final
Limitele acordului final:
-acordul se referă la soluţiile identificate doar pentru o parte din probleme
-acordul poate avea nevoie de recunoaşterea unui for extern
-acordul poate conţine clauze
Termenii acordului:
-identitatea părţilor
-obiectul acordului
-data şi locul întocmirii
-clauze speciale
-etc.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-cunoştinţe temeinice de limba română sau limba în care se derulează procesul de mediere
-etapele procesului de mediere
-cerinţele de formulare a acordului final
-cunoştinţe de bază de legislaţie
-cunoştinţe de bază de psihologie, sociologie
-cunoştinţe de bază specifice domeniului în care se derulează conflictul
Abilităţi, atitudini
-abilitatea de a asculta şi înţelege mesajul părţilor
-capacitatea de analiză şi sinteză
-flexibilitate
-creativitate
-neutralitate
-imparţialitate
-atitudine pozitivă, constructivă, încurajatoare
La evaluare se va urmări:
-capacitatea de a formula şi clarifica aspectele specifice ale acordului final
-cunoaşterea conţinutului şi obiectivelor fiecărei etape a procesului de mediere
-capacitatea de a identifica elementele esenţiale acordului final
-capacitatea de a asista părţile să genereze opţiuni şi soluţii pentru conflictul dat
Încheierea de contracte pentru rezolvarea de conflicte
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Stabileşte conţinutul contractelor
1.1. Conţinutul contractelor respectă criteriul clarităţii din punct de vedere al termenilor şi expresiilor folosite.
1.2. Conţinutul contractelor este cuprinzător din punct de vedere al informaţiilor de identificare a locului şi timpului realizării acestora, al identificării tuturor părţilor semnatare ale acordului, precum şi obiectul acestuia.
1.3. Conţinutul contractului este înţeles şi acceptat de toate părţile semnatare.
- Estimează costuri
2.1. Estimarea costurilor se realizează în funcţie de complexitatea cazului mediat.
2.2. Costurile se estimează în funcţie de durata de desfăşurare a procesului de mediere.
2.3. Valoarea pieţei indică un alt criteriu de estimare a costurilor.
- Încheie contracte
3.1. Contractul este acceptat şi semnat de toate părţile.
3.2. Contractul încheiat respectă procedurile legale.
3.3. Contractul încheiat reprezintă voinţa reală a părţilor.
Gama de variabile
Informaţiile cuprinse în contracte:
-numele şi documentele de identificare a părţilor
-numele şi numărul autorizaţiei în baza căreia mediatorul îşi desfăşoară activitatea
-data şi locul întocmirii
-obiectul contractului
-numărul de înregistrare al contractului ca şi document emis de mediator
Cerinţe pentru estimarea costurilor:
costurile cuprind:
-cheltuieli fixe ocazionate de procesul de mediere
-costuri variabile ale acestora
-cota parte din costurile de administrare
-onorarii
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare:
-cunoştinţe generale despre legislaţia ce priveşte regimul contractelor şi tranzacţii între părţi
-limba română necesară conceperii corecte din punct de vedere stilistic şi gramatical a mesajului conţinut în contract
-cunoştinţe generale de gestiune financiară şi calculaţia costurilor
La evaluare se va urmări:
-evidenţierea corectă a cheltuielilor în devizul estimativ
-modul de redactare a contractului
-numărul complet de semnături (părţi, mediator)
-apariţia datelor de identificare ale contractului
Redactarea documentelor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ/CRITERII DE REALIZARE
- Redactează acorduri între părţi
1.1. Acordurile sunt redactate în termenii formulaţi de părţi.
1.2. Acordurile respectă şi exprimă voinţa părţilor
1.3. Acordurile angajează exclusiv părţile implicate direct în procesul de mediere.
1.4. Acordurile sunt redactate în termeni clari, concişi şi care nu lasă loc pentru interpretări.
- Identifică şi propune părţilor clauze
2.1. Clauzele sunt necesare şi suficiente.
2.2. Clauzele sunt diferenţiate.
- Propune părţilor consultarea şi altor surse de informaţii sau a unor specialişti externi
3.1. Consultarea ajută părţile în procesul de mediere.
3.2. Sursele de informaţii propuse sunt autorizate.
Gama de variabile
Tipuri de acorduri:
-acord de mediere
-acord de confidenţialitate
-acord final de rezolvare a conflictului
Componentele obligatorii ale acordurilor sunt:
-titlul acordului
-data
-nume şi date de identificare ale părţilor semnatare
-loc şi eventual ora desfăşurării
-obiectul acordului
-alte clauze speciale, după caz
Surse de informaţii:
-legislaţie
-alte cazuri de mediere similare
-pe domenii, specifice cazului
Specialişti externi:
-consultanţi juridici
-alţi mediatori
-experţi pe domenii, specifice cazului
Principii pentru redactarea acordului:
-exprimare clară, explicită, completă
-părţile înţeleg şi acceptă fiecare termen al acordului
-termenii acordului exprimă voinţa părţilor
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe:
-limba română pentru o exprimare explicită şi corectă a termenilor din acordul redactat
-cunoştinţe de bază de legislaţie, specifice cazului
-cunoştinţe de psihologie şi sociologie
-surse de informaţii
-specialişti externi
Aptitudini / deprinderi:
-capacitatea de analiză şi sinteză
-ascultare activă
-reformulare pozitivă, constructivă
-comunicare
-abilitatea de a pune întrebări
La evaluare se va urmări:
-gradul în care acordul este complet (conţine toate elementele de identificare ale părţilor, data, locul şi semnăturile tuturor persoanelor menţionate în acord, obiectul acestuia)
-este redactat în termeni clari, concişi şi fără echivoc
-exprimă voinţa părţilor
.
